Talkdesk Conversations：優れた顧客サービスのためのモバイルコンタクトセンター
Talkdesk Conversationsは、Androidデバイス向けに設計されたネイティブモバイルコンタクトセンターアプリであり、エージェントが移動中に効果的に顧客との会話を処理できるようにします。このアプリには、コールコントロール、ステータス設定、ディスポジションなどのさまざまな機能が備わっており、エージェントがプロフェッショナルに電話を処理できるようにします。
このアプリは、コンタクトセンターに限定されるものではありません。フィールドテクニシャン、外部営業、または場所に基づく労働者など、Talkdeskをコールセンターの外に拡張します。アプリはさまざまなCRMやヘルプデスクシステムと統合することもでき、エージェントが顧客のコンテキストに素早くアクセスし、時間を節約する自動化を提供します。
Talkdesk Conversationsは、重要なパフォーマンスメトリックを把握し、顧客体験を最適化し、リモートチームを効果的に管理するための包括的なレポートオプションを提供します。さらに、アプリには着信および発信の通話、SMS管理、ウォームトランスファーおよびブラインドトランスファー、会議通話、およびボイスメールが備わっています。
